١. نظرة عامة

هدفنا رضاكِ التام. توضّح هذه السياسة متى وكيف يمكنك طلب استبدال المنتج أو استرداد قيمته، وما هي الحالات المستثناة.

باختصار: لديكِ [[مدة الاسترجاع — مثال: 14 يومًا]] من تاريخ الاستلام لطلب الاسترجاع، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبتغليفه ولم يُستخدم.

٢. شروط قبول الاسترجاع

• أن يُقدَّم الطلب خلال [[مدة الاسترجاع]] من تاريخ استلام الشحنة.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية: غير مستخدم، غير مغسول، وبكامل ملحقاته وتغليفه.
• أن تُرفق صورة المنتج وصورة إيصال/رقم الطلب.
• ألا يكون المنتج من الفئات المستثناة في البند التالي.

٣. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات الرقمية (ملفات PDF مثل «كتيب هندسي مملكتك PDF») — غير قابلة للاسترجاع بعد إرسال رابط التحميل.
• المنتجات المخصّصة بالاسم (مثل «كوب صانعة الأمة مع اسمك») — لأنها صُنعت خصيصًا لكِ.
• العطور ومستحضرات العناية بعد فتح الغلاف الخارجي أو كسر الختم — لأسباب صحية.
• المنتجات المخفّضة ضمن تصفية نهائية، إن ذُكر ذلك صراحةً في صفحة المنتج.
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام.

الاستثناءات أعلاه لا تنطبق إذا وصلك المنتج تالفًا أو خاطئًا أو ناقصًا — في هذه الحالة نتحمل نحن كامل المسؤولية والتكلفة.

٤. المنتج التالف أو الخاطئ

1. صوّري المنتج والتغليف خلال [[مدة — مثال: 48 ساعة]] من الاستلام.
2. أرسلي الصور مع رقم الطلب على [[الواتساب/البريد]].
3. سنستبدل المنتج مجانًا أو نرد قيمته كاملة — بما فيها الشحن — حسب رغبتك.

٥. خطوات طلب الاسترجاع

1. راسلينا عبر [[رابط صفحة التواصل أو الواتساب]] وأرفقي رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
2. سنرد عليك خلال [[مدة الرد — مثال: يوم عمل واحد]] بالموافقة وتعليمات الإرجاع.
3. أرسلي المنتج إلى العنوان الذي سنزوّدك به: [[العنوان البريدي لاستلام المرتجعات]].
4. بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، نبدأ إجراءات الاسترداد.

لا ترسلي أي منتج قبل الحصول على موافقة كتابية منا — الطرود المرسلة دون تنسيق مسبق قد تُرفض.

٦. من يتحمّل تكلفة شحن الإرجاع؟

• خطأ من عندنا (منتج تالف أو خاطئ أو ناقص): نتحمل نحن التكلفة كاملة.
• تغيير رأي أو اختيار خاطئ من العميلة: تتحمل العميلة تكلفة شحن الإرجاع، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية.

٧. الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج بمقاس أو لون أو منتج آخر بنفس القيمة خلال [[مدة الاسترجاع]]، حسب توفر المخزون. إن كان سعر المنتج البديل أعلى تُدفع الفروق، وإن كان أقل يُرد الفارق بنفس وسيلة الدفع.

٨. مدة استرداد المبلغ ووسيلته

• يُرد المبلغ خلال [[مدة — مثال: 7–14 يوم عمل]] من استلامنا للمنتج وفحصه.
• يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع الأصلية ما أمكن.
• طلبات الدفع عند الاستلام تُرد عبر [[تحويل بنكي / محفظة إلكترونية]] بعد تزويدنا ببيانات التحويل.
• قد تستغرق بنوك أو بوابات الدفع مدة إضافية لإظهار المبلغ في حسابك، وهي خارجة عن سيطرتنا.

٩. إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء الطلب مجانًا واسترداد المبلغ كاملًا ما دام لم يُسلَّم لشركة الشحن بعد. بعد الشحن يخضع الطلب لشروط الاسترجاع أعلاه. للإلغاء راسلينا فورًا على [[الواتساب/البريد]].

١٠. التواصل والجهة القانونية

البريد: [[البريد الرسمي]]
الواتساب: [[رقم الواتساب]]
ساعات الرد: [[مثال: الأحد–الخميس، 10 ص – 6 م]]
صفحة التواصل: تواصلي معنا
تخضع هذه السياسة لقوانين [[الدولة/الجهة القانونية]].

اطّلعي أيضًا على: سياسة الشحن والتوصيل · الشروط والأحكام · سياسة الخصوصية