نظرة عامة
هدفنا التعامل مع طلبات الاسترجاع والاستبدال بصورة واضحة وعادلة، مع مراعاة طبيعة كل منتج وحالته عند الاستلام.
إذا رغبتِ في استرجاع منتج، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت بعد استلامه وقبل استخدامه أو إجراء أي تغيير عليه.
شروط قبول الاسترجاع
- أن يتم التواصل معنا بشأن طلب الاسترجاع بعد استلام الطلب وفي مدة معقولة وفق طبيعة المنتج والأنظمة واجبة التطبيق.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وبملحقاته وتغليفه متى كان ذلك ممكنًا.
- تقديم رقم الطلب والمعلومات اللازمة للتحقق من عملية الشراء.
- إرسال صور واضحة للمنتج عند الحاجة إلى مراجعة حالته.
- ألا يكون المنتج من المنتجات التي تمنع طبيعتها إرجاعه بعد فتحه أو استخدامه أو تخصيصه.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات الرقمية: مثل ملفات PDF والمنتجات الإلكترونية بعد إتاحتها للمشتري أو إرسال رابط الوصول إليها.
- المنتجات المخصصة: المنتجات التي تم تصنيعها أو إعدادها باسم أو مواصفات اختارتها العميلة.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بصورة تجعل إعادة بيعها بحالتها الأصلية غير ممكنة.
- المنتجات التي تتأثر لأسباب صحية أو صحية شخصية بعد فتح الغلاف أو كسر الختم، عند وجود هذا النوع من المنتجات.
- المنتجات التي تعرضت لتلف ناتج عن سوء الاستخدام بعد الاستلام.
هذه الاستثناءات لا تمنع مراجعة الطلب إذا وصل المنتج تالفًا أو خاطئًا أو ناقصًا أو كانت هناك مشكلة ناتجة عن تجهيز الطلب من جانب المتجر.
المنتج التالف أو الخاطئ أو الناقص
إذا وصل المنتج تالفًا، أو استلمتِ منتجًا مختلفًا، أو كان الطلب ناقصًا، يرجى التواصل معنا فور ملاحظة المشكلة.
- احتفظي بالمنتج والتغليف كما تم استلامهما قدر الإمكان.
- صوّري المنتج والتغليف بصورة واضحة تساعدنا على تقييم الحالة.
- أرسلي رقم الطلب مع الصور ووصف مختصر للمشكلة.
- بعد مراجعة الحالة ننسق معك الحل المناسب، مثل الاستبدال أو استرداد القيمة بحسب الحالة.
خطوات طلب الاسترجاع
- تواصلي معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو صفحة التواصل.
- أرسلي رقم الطلب واسم المنتج وسبب طلب الاسترجاع.
- قد نطلب صورًا للمنتج والتغليف قبل اعتماد عملية الإرجاع.
- بعد مراجعة الطلب سنرسل لكِ تعليمات الإرجاع المناسبة.
- بعد وصول المنتج وفحص حالته، يتم استكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترداد عند استحقاقه.
يرجى عدم إرسال أي مرتجع بصورة مستقلة قبل التنسيق معنا، حتى نتمكن من ربط الشحنة بطلبك ومعالجتها بصورة صحيحة.
تكلفة شحن الإرجاع
إذا وصل منتج تالف أو خاطئ أو ناقص نتيجة خطأ في تجهيز الطلب، نتحمل التكلفة اللازمة لمعالجة الحالة.
قد تتحمل العميلة تكلفة إعادة المنتج، ما لم ينص النظام واجب التطبيق أو الاتفاق على خلاف ذلك.
الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج عندما يكون ذلك متاحًا، وبحسب حالة المنتج وتوفر البديل في المخزون.
إذا كان المنتج البديل مختلفًا في السعر، يتم التعامل مع فرق القيمة وفق طريقة الدفع والإجراء المتاح وقت تنفيذ الاستبدال.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استحقاق الاسترداد، نبدأ إجراءات إعادة المبلغ.
- يتم الاسترداد من خلال وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان.
- قد تتطلب بعض وسائل الدفع وسيلة بديلة لإعادة المبلغ، وفي هذه الحالة يتم التنسيق مع العميلة.
- قد تستغرق بوابات الدفع أو البنوك مدة إضافية لإظهار المبلغ بعد تنفيذ الاسترداد من طرف المتجر.
- لا يملك المتجر التحكم في المدة التي تستغرقها جهة الدفع لإظهار المبلغ في حساب العميلة بعد إتمام عملية الاسترداد.
إلغاء الطلب
إذا رغبتِ في إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
إذا لم يبدأ تجهيز الطلب أو لم يُسلَّم بعد لجهة الشحن، قد يكون من الممكن إلغاؤه مباشرة. أما بعد الشحن، فيخضع التعامل مع الطلب لشروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
قد لا يكون إلغاء المنتج المخصص ممكنًا بعد بدء تنفيذه.
التواصل بشأن الاسترجاع والاسترداد
عند التواصل بشأن طلب سابق، يرجى ذكر رقم الطلب واستخدام البريد المرتبط بالشراء إن أمكن لتسهيل المراجعة.