نسعى في متجر رُقي إلى تجهيز الطلبات وتسليمها بعناية، مع توضيح
خيارات الشحن والتكلفة المتاحة للعميلة قبل إتمام الطلب كلما كان
الطلب يتطلب شحنًا ماديًا.
1
تجهيز الطلب
يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده بنجاح. وقد تختلف مدة التجهيز
بحسب نوع المنتج، والكمية، وما إذا كان المنتج جاهزًا أو يحتاج
إلى إعداد أو تخصيص قبل الشحن.
إذا كان المنتج يحتاج إلى تجهيز خاص أو تخصيص بالاسم أو بتفاصيل
تختارها العميلة، فتُحتسب مدة التجهيز ضمن المدة الإجمالية
للطلب قبل تسليمه لشركة الشحن.
2
خيارات الشحن والتكلفة
تختلف خيارات الشحن وتكلفتها بحسب عنوان التسليم ونوع المنتجات
الموجودة في الطلب. وتظهر خيارات الشحن المتاحة للطلب أثناء
إتمام عملية الشراء وفق البيانات المدخلة.
مهم:
المدة المتوقعة للتوصيل تبدأ بعد انتهاء تجهيز الطلب وتسليمه
إلى جهة الشحن، وقد تتأثر بالعطلات الرسمية أو الظروف التشغيلية
الخارجة عن سيطرة المتجر.
المنتجات الرقمية
الملفات والكتب الرقمية لا تحتاج إلى شحن مادي، ولا تُفرض
عليها رسوم شحن. وتُتاح للعميلة إلكترونيًا وفق آلية التسليم
المرتبطة بالطلب.
3
الشحن الدولي والجمارك
عند إتاحة الشحن إلى وجهة دولية، قد تفرض دولة الاستلام رسومًا
جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد وفق أنظمتها المحلية.
هذه الرسوم ـ إن وُجدت ـ لا تدخل ضمن سعر المنتجات أو تكلفة
الشحن التي يحصلها متجر رُقي، وتكون مسؤولية المستلمة. كما قد
تؤدي إجراءات الجمارك إلى تأخير في التسليم خارج نطاق سيطرة
المتجر.
4
بيانات الشحن والتواصل
يرجى التأكد من صحة الاسم والعنوان ورقم الهاتف وجميع بيانات
الشحن قبل تأكيد الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية البيانات التي يتم إدخالها أثناء الطلب.
إذا احتجتِ إلى تعديل بيانات الطلب، يرجى التواصل معنا في أسرع
وقت ممكن وقبل تسليم الشحنة لجهة الشحن.
بعد شحن الطلب قد لا يكون تعديل العنوان أو بيانات الاستلام
متاحًا.
5
استلام الطلب
عند استلام الشحنة، ننصح بمراجعة حالة التغليف قبل فتحها، والاحتفاظ
بصور واضحة للطرد والمنتج إذا ظهرت أي مشكلة في الشحنة.
إذا وصل المنتج تالفًا أو كان الطلب ناقصًا أو مختلفًا عما تم
طلبه، يرجى التواصل معنا مباشرة وإرسال تفاصيل الطلب وصور توضح
المشكلة حتى يمكن مراجعتها واتخاذ الإجراء المناسب.
6
تأخر الشحنة أو تعذر التسليم
قد تتأخر بعض الشحنات بسبب ضغط شركات الشحن أو العطلات أو الظروف
الجوية أو الإجراءات التنظيمية والجمارك في الشحنات الدولية.
وفي حال تأخر الطلب بشكل غير معتاد، يرجى
التواصل معنا
مع ذكر رقم الطلب حتى يمكن متابعة حالته.
إذا تعذر التسليم نتيجة خطأ في بيانات العنوان أو عدم إمكانية
التواصل مع المستلمة وأُعيدت الشحنة، فقد يتطلب إعادة إرسالها
سداد تكلفة شحن جديدة بحسب الحالة.
7
التواصل بشأن الطلبات
لأي استفسار يتعلق بالتجهيز أو الشحن أو حالة الطلب، يمكنك
التواصل معنا من خلال
صفحة التواصل.
يرجى إرفاق رقم الطلب لتسهيل الوصول إلى بياناته ومتابعته.
